Politique d'expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Zavvora, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.
1. Préparation des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée par notre équipe avant d'être remise au transporteur.
Délai habituel de préparation : 6 et 10 jours ouvrable.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque le service le permet, les informations de suivi de votre colis.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent notamment de la destination et du transporteur sélectionné.
France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés
**Belgique / Luxembourg : **6 à 10 jours ouvrés
**Union européenne : **6 à 10 jours ouvrés
**Autres destinations : **6 à 10 jours ouvrés/ selon destination
Les délais indiqués correspondent au délai estimatif de transport à partir de l'expédition de la commande et doivent être distingués du délai de préparation.
Le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la validation de celle-ci.
Zavvora communique une date ou un délai de livraison conformément aux obligations applicables à la vente à distance. À défaut d'un délai convenu, la réglementation prévoit notamment un délai maximal de 30 jours dans certaines situations.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du processus de commande, avant la validation définitive du paiement.
Selon les périodes et les offres proposées par Zavvora, une livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant de commande.
Les éventuels frais supplémentaires applicables à certaines destinations sont indiqués avant la finalisation de la commande.
4. Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être activé par le transporteur.
Si les informations de suivi ne semblent pas évoluer pendant une période anormalement longue, nous vous invitons à contacter notre service client :
Nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre colis.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment :
-
nom et prénom ;
-
adresse ;
-
numéro de rue ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
pays ;
-
numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, contactez-nous dès que possible à contact@zavvora.com.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse lorsque cela est techniquement possible.
Une fois la commande remise au transporteur, toute modification peut devenir impossible.
6. Colis retardé
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à vérifier en premier lieu les informations de suivi disponibles.
Si le retard se prolonge ou si votre colis semble bloqué, contactez-nous à :
Zavvora pourra alors effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Le client n'a pas à se retourner directement contre le transporteur pour faire valoir ses droits à l'égard de Zavvora : le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement à :
Nous pourrons vous demander certaines informations afin de vérifier la situation et effectuer, lorsque cela est nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.
8. Colis endommagé
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et de son contenu.
Si le produit est endommagé, non conforme ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.
Les droits du consommateur en matière de conformité et de livraison restent applicables indépendamment de cette demande d'information.
9. Colis retourné à l'expéditeur
Un colis peut être retourné à Zavvora notamment en cas :
-
d'adresse incorrecte ou incomplète ;
-
d'absence prolongée du destinataire ;
-
de refus du colis ;
-
de non-retrait dans le délai prévu par le transporteur.
Dans ce cas, contactez-nous à contact@zavvora.com afin que nous puissions examiner la situation.
Selon la cause du retour et les circonstances, des frais supplémentaires peuvent éventuellement être applicables lorsque la réglementation le permet et lorsque ces frais sont imputables au client.
10. Retards exceptionnels
Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des délais de livraison plus longs que ceux habituellement constatés, notamment :
-
périodes de forte activité ;
-
jours fériés ;
-
conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
mouvements sociaux ;
-
perturbations du réseau de transport ;
-
événements affectant les infrastructures logistiques ;
-
cas de force majeure.
Zavvora s'efforcera de tenir ses clients informés lorsque cela est possible.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable en cas de retard de livraison.
11. Livraison internationale
Pour les commandes expédiées vers des pays situés en dehors de la France, des règles particulières peuvent s'appliquer.
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ou les frais de livraison, ils peuvent rester à la charge du destinataire.
Il appartient au client de vérifier les éventuelles conditions d'importation applicables dans son pays avant de passer commande.
12. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :
Zavvora
E-mail : contact@zavvora.com
Nous vous invitons à indiquer dans votre message votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
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contact@zavvora.com